Одной из ключевых ценностей мероприятия стали спикеры, представляющие ведущие международные организации и обладающие уникальным практическим опытом в области медицинской аккредитации.

Каупбаева Б., признанный эксперт в области международного признания аккредитации, представила детальный обзор стандартов ISQua, их влияние на мировую систему здравоохранения и роль ACQH в глобальном аккредитационном пространстве. В своем выступлении она подчеркнула, что аккредитация — это не просто формальный процесс, а инструмент обеспечения устойчивого повышения качества медицинских услуг. Она акцентировала внимание на важности доказательной медицины в системе аккредитации и совершенствования механизмов независимой оценки медицинских организаций.

Айыпханова А., ведущий эксперт в области безопасности пациентов, представила доклад «Инциденты, культура безопасности, международный опыт». Она рассказала о лучших мировых практиках в области мониторинга и анализа инцидентов в здравоохранении, сославшись на примеры США и Великобритании. В своем выступлении она подчеркнула важный факт: 80% инцидентов в медицине связаны с системными ошибками, а не с индивидуальными действиями врачей. Именно поэтому необходимо внедрение четких механизмов отчетности, анализа и корректировки процессов, что позволит снизить количество медицинских ошибок.

Жаркенов Е., ведущий специалист по национальным и международным стандартам аккредитации, рассказал о структуре и принципах ACQH. Он объяснил, как аккредитационные механизмы, основанные на принципах качества, безопасности и пациентоцентричности, могут быть интегрированы в систему здравоохранения Казахстана. В своем докладе он подробно разобрал методику оценки рисков в медицинских организациях и подчеркнул необходимость постоянного мониторинга и совершенствования стандартов аккредитации.

Бошкович Р. и Князев Е., международные эксперты в области аудита и консалтинга, представили ключевые требования к аудиторам медицинских организаций. Они подробно разобрали стандарты ISO 7101 (Система управления качеством в здравоохранении) и ISO 37001 (Антикоррупционный менеджмент), отметив их значение для повышения прозрачности и эффективности работы медицинских учреждений. В своих выступлениях они делились реальными кейсами, демонстрируя, как аудит может стать не инструментом контроля, а способом выявления и устранения слабых мест в системе здравоохранения.

Елмагамбетов Б. – представил основные аспекты менеджмента в здравоохранении, включая управление ресурсами, стратегическое планирование и внедрение инноваций. Он привел успешные кейсы управления здравоохранением в разных странах, отметил важность внедрения цифровых технологий и подчеркнул необходимость обучения медицинских менеджеров для эффективного развития отрасли.

Мананбаева С., эксперт внешней комплексной оценки в своём выступлении  отметила, что управление рисками представляет собой системный комплекс мер, направленных на снижение негативного воздействия опасностей на здоровье, жизнь, имущество и финансовое благополучие. Риск, по её словам, — это вероятность наступления неблагоприятного события, способного помешать достижению целей организации (с учётом принципа Мэрфи: «Если что-то может пойти не так — обязательно пойдёт»). Она указала, что подобные риски охватывают не только аспекты лечения и ухода за пациентами, но и вопросы соблюдения прав пациентов, безопасности персонала, а также финансовые и имущественные угрозы. Эффективное управление рисками, по мнению спикера, требует последовательного процесса: идентификации и анализа факторов, выработки оптимальных мер, их реализации и постоянного мониторинга посредством использования инструментов, таких как реестры и карты рисков, а также ключевых показателей. Такой подход позволяет своевременно выявлять потенциальные угрозы и корректировать меры для минимизации ущерба, что является залогом устойчивого развития системы здравоохранения.

Онайбек Н., эксперт по информационной безопасности в своём выступлении по кибербезопасности  акцентировал внимание на значимости международного стандарта ISO 27001, как основы для создания надёжной системы управления информационной безопасностью. Он отметил, что данный стандарт помогает формировать структурированный подход к защите критически важных данных, что особенно актуально для здравоохранения в условиях стремительной цифровизации и роста киберугроз.

Спикер подчеркнул, что внедрение ISO 27001 включает комплекс мероприятий: от оценки рисков и разработки политики безопасности до непрерывного мониторинга и совершенствования защитных мер. Он также указал на необходимость регулярной аттестации информационных систем, позволяющей оперативно реагировать на инциденты и минимизировать потенциальный ущерб. В итоге, по мнению Онайбек Н., применение данного стандарта является ключевым элементом для обеспечения доверия пациентов и устойчивого функционирования медицинских учреждений в эпоху цифровых вызовов.

Шакенова Л., специалист в области психологии и коммуникации в здравоохранении, провела уникальный мастер-класс о роли эмоционального интеллекта в практике врача. В ее выступлении прозвучала важная мысль: умение управлять своими эмоциями и понимать состояние пациента является фундаментальным навыком для современного медицинского работника. Она представила научные данные, доказывающие, что высокий уровень эмоционального интеллекта врачей напрямую влияет на удовлетворенность пациентов, снижение числа жалоб и уменьшение риска врачебных ошибок.

В рамках международного обучения экспертов ACQH и аудиторов ICI участники посетили Городскую поликлинику №4 – ведущую медицинскую организацию, внедряющую современные стандарты качества и безопасности пациентов.

 Основные аспекты визита:

— Ознакомление с ключевыми процессами медицинской организации;

— Оценка внедрения стандартов аккредитации в реальных условиях;

— Анализ механизмов внутреннего контроля и управления рисками;

— Разбор практических кейсов по обеспечению качества медицинской помощи.

Практика в поликлинике стала важным этапом обучения, позволившим экспертам наглядно увидеть, как международные стандарты работают в казахстанских медицинских учреждениях. Этот визит подтвердил, что аккредитация – это не просто процедура, а эффективный инструмент для повышения качества медицинской помощи и обеспечения безопасности пациентов.

Благодарим коллектив Городской поликлиники №4 за открытость, профессионализм и стремление к постоянному совершенствованию!

Одним из ключевых итогов обучения стало создание международного реестра экспертов и аудиторов на базе ACQH Казахстан и ICI ОАЭ. Этот реестр призван обеспечить единый подход к подготовке специалистов, сертификационным аудитам и аккредитационным процессам в Центральной Азии и за ее пределами. “Объединение усилий разных стран позволит выработать единые стандарты оценки качества в здравоохранении, что крайне важно для формирования доверия к медицинским организациям. Этот реестр станет важным шагом к гармонизации процессов аккредитации в регионе”, — подчеркнул один из экспертов.

31 января состоялась торжественная церемония вручения сертификатов международного уровня, подтверждающих новый статус участников как экспертов международного класса. Эти документы не просто закрепили знания, полученные в ходе обучения, но и открыли перед выпускниками новые профессиональные возможности на международной арене.

“Эти пять дней стали для нас не просто обучением, а настоящим прорывом. Мы не только узнали о международных стандартах, но и осознали, как их реально применять в повседневной практике”, — поделился своим мнением участник мероприятия.

Этот проект стал не только образовательной инициативой, но и важным шагом к укреплению международного сотрудничества. В процессе обучения были установлены новые партнерские связи, заложены перспективы для дальнейшего обмена опытом и совместной работы над улучшением качества медицинских услуг.

“Аккредитация — это не финальная точка, а постоянный процесс совершенствования. Мы уверены, что знания, полученные здесь, помогут вывести здравоохранение на новый уровень”, — отметил один из спикеров обучения.

Таким образом, международное обучение экспертов ACQH и аудиторов ICI в Астане стало не просто образовательным мероприятием, а мощным импульсом к развитию стандартов качества здравоохранения в Центральной Азии и за ее пределами. Полученные знания, методики и лучшие практики теперь будут воплощены в жизнь, формируя новую культуру безопасности пациентов и управления качеством медицинской помощи.